Aide
FAQ
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.
Vos produits sont-ils tous authentiques ?
Oui – tous les articles que nous vendons sont des produits 100 % authentiques, encore scellés, provenant de distributeurs et de fournisseurs de confiance. Nous sommes nous-mêmes collectionneurs, et l'authenticité est pour nous une condition non négociable.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l’UE et en Norvège. Toutes les destinations et tous les délais de livraison figurent dans notre politique d’expédition.
Combien de temps dure la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés au Danemark et entre 2 et 7 jours ouvrés dans le reste de l'UE, selon la destination.
Puis-je précommander les prochaines sorties ?
Oui – certains produits à venir sont disponibles en précommande, et les dates de sortie estimées sont indiquées sur la page de chaque produit. Vous pouvez annuler une précommande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Shop Pay, ainsi que les autres moyens de paiement sécurisés proposés lors du paiement.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant son expédition. Après la livraison, les clients de l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours – consultez notre Politique de remboursement pour connaître les conditions (les produits scellés doivent être retournés sans avoir été ouverts).
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous à l'adresse contact@pbcards.eu dès que possible après la livraison en joignant des photos de l'article et de l'emballage, et nous remédierons au problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement intégral.
Achetez-vous ou échangez-vous des cartes ?
Pas pour l'instant – nous nous concentrons actuellement sur la vente. Des services d'achat et de négoce pourraient voir le jour à l'avenir.
Comment puis-je vous contacter ?
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@pbcards.eu ou utilisez notre page « Contact ». Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvré.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous, nous vous aiderons.