Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (UE)
En tant que consommateur au sein de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse contact@pbcards.eu dans le délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) avez reçu le dernier article de votre commande.

Conditions de retour
Les cartes à collectionner sont des objets de collection dont la valeur dépend de leur état d’origine (sous emballage scellé). Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, les articles doivent être retournés non ouverts, avec tous les scellés et emballages sous film rétractable intacts, et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Vous pouvez inspecter l’emballage extérieur comme vous le feriez dans un magasin physique, mais si le produit est ouvert, descellé ou si son état est altéré, nous sommes en droit de réduire votre remboursement à hauteur de la perte de valeur – pour les produits scellés ouverts (Booster Boxes, paquets, decks), cette réduction pouvant aller jusqu’à 100 % de la valeur du produit, car les produits de cartes à collectionner ouverts ne peuvent pas être revendus.

Comment effectuer un retour
Contactez-nous à l’adresse contact@pbcards.eu avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous confirmerons le retour et vous enverrons une étiquette d’expédition de retour accompagnée d’instructions. Les articles renvoyés sans contact préalable pourraient ne pas être acceptés. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette de retour, son coût sera déduit de votre remboursement.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la suite donnée. Les remboursements approuvés seront versés sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Les remboursements incluent les frais de livraison standard d’origine ; si vous avez choisi une option de livraison plus onéreuse, nous vous rembourserons à hauteur du coût de la livraison standard. Veuillez noter que le crédit du remboursement sur votre compte bancaire ou votre carte peut prendre un certain temps.

Colis refusés ou non retirés
Si vous refusez un colis et nous informez que vous souhaitez annuler votre commande, cela est traité comme l'exercice de votre droit de rétractation, sauf si le colis retourné présente un dommage lié au transport. Le prix d'achat et les frais de livraison standard d'origine vous seront remboursés une fois le colis reçu et contrôlé. Les frais de retour du colis seront déduits du remboursement.

Si un colis n'est pas retiré et nous est retourné, nous vous contacterons pour convenir soit d'une réexpédition, soit d'une annulation. Si le colis n'a pas été retiré pour des raisons qui vous sont imputables, la réexpédition sera à vos frais. Si vous choisissez plutôt d'annuler, les frais de retour seront déduits du remboursement.

Annulations
Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant son expédition. Contactez-nous à l’adresse contact@pbcards.eu dès que possible.

Précommandes
Les précommandes peuvent être annulées avec remboursement intégral à tout moment avant l’expédition du produit. Les dates de sortie sont fixées par les fabricants et sont susceptibles de changer ; les retards ne donnent pas droit à une réduction de prix, mais vous pouvez annuler votre commande si vous ne souhaitez plus attendre.

Articles endommagés, défectueux ou erronés
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article arrive endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous à l’adresse contact@pbcards.eu dans un délai raisonnable en joignant des photos du produit et de l’emballage ; nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de port compris. Consultez notre Politique d'expédition pour savoir comment procéder avec un colis qui semble endommagé ou ouvert à la livraison. Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux en vertu de la législation danoise et européenne relative à la protection des consommateurs, y compris la garantie légale de conformité de 2 ans.

Rip n Ship
Les articles Rip n Ship sont ouverts en direct sur notre stream après votre achat. Une fois un article ouvert, l'achat ne peut plus être annulé ni retourné.

Cashback
Le cashback obtenu sur une commande est retiré si la commande est annulée ou remboursée – au prorata en cas de remboursement partiel.

Commandes en gros (B2B)
Les commandes en gros des clients professionnels sont fermes dès leur paiement et ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni remboursées, car nous achetons les produits, en tout ou en partie, spécialement pour la commande. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs. Si nous ne pouvons pas livrer tout ou partie d’une commande en gros, nous remboursons la partie que nous ne pouvons pas livrer. Les articles arrivés endommagés, défectueux ou erronés sont traités comme décrit ci-dessus.

Contactez-nous
PBCards, contact@pbcards.eu